Survey - Checklist Post-Conversazione per Agenti in ConvyAI
Overview
Le survey sono checklist presentate agli agenti dopo la chiusura di una conversazione con un cliente. Vengono mostrate dopo che il contact result è stato compilato (quando il contact result è abilitato) e aiutano gli agenti a seguire un processo post-interazione coerente.
Una survey è associata a una o più queue e contiene una o più domande ordinate.
Creare una survey
Naviga su ConvyAI Agents → Surveys e clicca New Survey.
Opzioni di configurazione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Name | Nome univoco per identificare questa survey. |
| Questions | Una o più domande, ordinabili tramite drag-and-drop. Ogni domanda ha un tipo di risposta (vedi sotto). |
| Queue | Una o più queue a cui questa survey è associata. |
Tipi di domanda
Ogni domanda può essere configurata con uno dei seguenti tipi di risposta:
| Tipo | Descrizione |
|---|---|
| Free text | L'agente scrive una risposta in formato libero. |
| Single selection | L'agente sceglie una sola opzione da un elenco predefinito. |
| Multiple selection | L'agente può selezionare più opzioni da un elenco predefinito. |
Modificare e clonare survey
Una volta salvata, la survey è bloccata e non più modificabile. Questo garantisce la coerenza dei dati di reportistica - le risposte storiche corrispondono sempre alla struttura delle domande al momento della raccolta.
Per creare una versione modificata, usa il pulsante Clone per generare una copia modificabile.
Note e limitazioni
- Le survey vengono mostrate dopo la chiusura della conversazione e l'invio del contact result (quando il contact result è obbligatorio o facoltativo e viene compilato).
- Non è possibile riordinare le domande dopo il salvataggio - pianifica l'ordine prima di salvare.
- La clonazione di una survey non duplica le associazioni alle queue; è necessario riassegnare le queue sulla nuova copia.