Shortcode - Risposte Precompilate per la Live Chat in ConvyAI
Overview
Gli shortcode consentono agli agenti di inviare testi precompilati durante le conversazioni live chat digitando una breve etichetta invece del messaggio completo. Riducono i tempi di risposta e aiutano a mantenere coerenza nella comunicazione con i clienti.
Uno shortcode è definito da un'etichetta (label), una stringa di contenuto e una o più queue a cui si applica.
Creare uno shortcode
Naviga su ConvyAI Agents → Shortcodes e clicca New Shortcode.
Opzioni di configurazione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Label | La parola chiave che l'agente digita per attivare lo shortcode (senza il prefisso /). |
| Shortcode content | Il testo completo che verrà inviato quando lo shortcode viene utilizzato. Supporta variabili dinamiche (vedi sotto). |
| Queue | Una, più o tutte le queue in cui questo shortcode è disponibile. Lasciare vuoto per renderlo disponibile in tutte le queue. |
Usare variabili dinamiche
Il contenuto dello shortcode supporta tutte le variabili disponibili durante la navigazione bot. Usale per rendere i messaggi dinamici.
Ad esempio, %agentUsername% viene sostituito al momento dell'invio con lo username dell'agente corrente.
Come gli agenti usano gli shortcode
Durante una live chat nell'Agent Desktop, l'agente digita / seguito dall'etichetta dello shortcode e preme Invio. Il contenuto completo viene inviato al cliente.
Note e limitazioni
- Le etichette degli shortcode sono case-sensitive.
- Se non viene selezionata alcuna queue durante la creazione, lo shortcode è disponibile per gli agenti di tutte le queue.
- Le variabili non disponibili nel contesto della conversazione corrente non vengono risolte e appaiono così come scritte nel messaggio inviato.