Gestione degli Account Agente in ConvyAI - Permessi e Profili
Overview
La pagina Agents elenca tutti gli account agente registrati e consente di crearne di nuovi. Questi account vengono utilizzati per accedere all'Agent Desktop e gestire le conversazioni con i clienti.
L'header della pagina offre opzioni di ordinamento, ricerca e filtro. È possibile filtrare per profilo, permission set, stato e abilitato/disabilitato. È possibile ordinare per username, profilo, permission set, stato e data di ultimo aggiornamento.
In cima all'elenco viene mostrata la URL dell'Agent Desktop - può essere quella di sistema predefinita o una URL personalizzata.
Creare un account agente
Clicca New Agent per aprire il form di creazione.
Opzioni di configurazione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Permission set | Determina cosa l'agente può vedere e fare nell'Agent Desktop. Opzioni predefinite: Agent, SuperAgent, Supervisor. Sono disponibili anche permission set personalizzati. Vedi Permission Set. |
| First name | Nome dell'agente. |
| Last name | Cognome dell'agente. |
| Indirizzo email dell'agente. | |
| Username | Username per il login all'Agent Desktop. Generato automaticamente come nome.cognome, ma personalizzabile. |
| Password / Retype password | Password di accesso. Va inserita due volte per conferma. |
| Profile | Assegna l'agente a un profilo, che determina le queue e i limiti di task concorrenti. Ogni agente può essere assegnato a un solo profilo. Vedi Profile. |
| Password expiration | Frequenza con cui la password deve essere reimpostata. Predefinito: never. Opzioni: 1 month, 2 months, 3 months. |
Il reset e il ripristino della password dall'Agent Desktop non sono supportati. Le password possono essere modificate solo dal pannello Admin.
Monitorare e gestire gli agenti attivi
Dalla lista agenti è possibile:
- Visualizzare lo stato in tempo reale di ogni agente (available, busy, not ready, logged out).
- Forzare il logout degli agenti attualmente connessi.
Quando si forza il logout, scegliere una delle seguenti policy:
| Policy | Comportamento |
|---|---|
| Now | L'agente viene immediatamente impostato su NOT READY e disconnesso, anche se ha task attivi. I task attivi vengono rimessi nella queue originale. |
| When Idle | L'agente viene impostato su NOT READY e disconnesso dopo aver completato i task attivi, entro un massimo di 5 minuti. Trascorso questo periodo, eventuali task ancora attivi vengono rimessi nella queue originale prima di effettuare il logout. |
Note e limitazioni
- Gli username devono essere univoci nel sistema.
- La modifica del profilo di un agente ha effetto al suo prossimo login se è attualmente connesso.
- Un agente senza profilo assegnato non può ricevere alcun task.