Panoramica della piattaforma ConvyAI - Orchestrazione AI per CX, EX e Operazioni
Cos'è ConvyAI
ConvyAI è una piattaforma di orchestrazione dell'intelligenza artificiale progettata per integrare e governare l'AI nei processi di customer experience, employee experience e automazione operativa - inclusi gli ambiti documentale e industriale.
Opera come un AI Operating System: un unico livello di orchestrazione che collega dati, sistemi e canali, garantendo controllo, responsabilità, conformità e resilienza per le operazioni basate sull'AI end-to-end.
La piattaforma supporta sia modalità completamente self-service sia interazioni assistite da operatori. L'intervento umano rimane disponibile in qualsiasi fase - come alternativa all'AI o come passo successivo - senza mai interrompere il flusso operativo.
Funzionalità della piattaforma
Generative AI
Supporto nativo all'integrazione di Large Language Model (LLM) su tutta la piattaforma. ConvyAI mette a disposizione tre building block per l'automazione basata su intelligenza artificiale generativa:
- AI Agent - un agente autonomo che esegue task complessi tramite function calling, integrazioni con strumenti esterni via MCP server e ragionamento strutturato. Progettato per gestire richieste articolate che vanno oltre il semplice Q&A.
- Knowledge Base - un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) che acquisisce, indicizza e recupera documenti per alimentare bot generativi radicati nei tuoi contenuti.
- AI Models - un layer di configurazione unificato per connettere e gestire i provider LLM, tra cui OpenAI, Azure OpenAI, Google Gemini, AWS Bedrock e endpoint personalizzati BYOM (Bring Your Own Model).
Agentic Orchestrator
Il modulo di ConvyAI per automatizzare processi aziendali complessi. Permette di progettare, eseguire e monitorare Agentic Flow - processi autonomi che orchestrano ragionamento AI, integrazioni con sistemi esterni e logica di business per completare workflow multi-step senza intervento umano.
Gli Agentic Flow vengono costruiti nell'AgenticDesigner, l'ambiente drag-and-drop dedicato all'automazione dei processi. AgenticDesigner è uno strumento separato dal FlowDesigner, in linea con il diverso modello di esecuzione dei processi agentici.
Casi d'uso tipici: automazione di back-office, elaborazione di eventi da sistemi CRM o ERP, workflow di approvazione multi-step e qualsiasi scenario che richieda decisioni guidate dall'AI su più passaggi.
AVA
Un assistente virtuale progettato per aumentare la produttività enterprise attraverso esperienze conversazionali intelligenti, personalizzabili e profondamente integrate. Costruito sopra FlowDesigner e il modulo Generative AI, AVA si adatta agli ambienti di lavoro moderni e potenzia i team a ogni livello.
Con i suoi AI Agent, AVA abilita l'automazione intelligente di task complessi - tra cui onboarding, aggiornamento ticket CRM, supporto clienti e scrittura email - offrendo un'esperienza veramente agentica e adattiva.
FlowDesigner
Un ambiente no-code/low-code per progettare e distribuire automazioni conversazionali su tutti i canali. Si integra nativamente con i principali motori di Natural Language Understanding (NLU) - tra cui AWS Lex, Expert.AI, Google Dialogflow, Microsoft LUIS e IBM Watson - e con i provider LLM configurati nel modulo Generative AI.
Digital Contact Center
Un modulo di contact center completo che include un agent desktop per la gestione delle conversazioni live e un insieme di strumenti di supervisione per monitoring, routing e quality management.
Customer Data Platform
Archivia e rende disponibile la cronologia completa delle interazioni di ogni cliente su tutti i canali, abilitando routing contestuale e reportistica.
Video Platform
Consente ai brand di configurare filiali, negozi o agenzie virtuali - canali di interazione video live gestiti dalla stessa piattaforma.