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Profili Agente - Configura Queue e Capacità di Task in ConvyAI

Overview​

Un profilo è un template di configurazione da assegnare agli agenti. Definisce:

  • da quali queue l'agente riceverà i task;
  • quanti task concorrenti di tipo chat ed email l'agente può gestire contemporaneamente.

Ogni agente può essere assegnato a un solo profilo. Più agenti possono condividere lo stesso profilo.

Prerequisiti​

  • Deve esistere almeno una queue prima di creare un profilo. Vedi Queue.

Creare un profilo​

Naviga su ConvyAI Agents → Profiles e clicca New Profile.

Pagina elenco profili

Opzioni di configurazione​

CampoDescrizione
Profile NameNome univoco per identificare questo profilo.
Choose QueueSeleziona una o più queue gestite da questo profilo. Gli agenti assegnati riceveranno task da tutte le queue selezionate.
Concurrent Task ChatNumero massimo di task chat live (inclusi canali social e web chat) che un agente può gestire contemporaneamente. Impostare a 0 per impedire agli agenti di ricevere task chat o social.
Concurrent Email TaskNumero massimo di task email che un agente può gestire contemporaneamente. Impostare a 0 per impedire agli agenti di ricevere email.

Clicca Save per creare il profilo.

Note e limitazioni​

  • Impostare sia Concurrent Task Chat che Concurrent Email Task a 0 rende il profilo inutilizzabile: gli agenti assegnati non riceveranno alcun task.
  • Modificare i limiti di task concorrenti su un profilo ha effetto immediato su tutti gli agenti attualmente assegnati.
  • Un profilo non può essere eliminato se ci sono agenti assegnati. Riassegna prima gli agenti.

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