Handover Parameters - Passa il Contesto del Bot all'Agente in ConvyAI
Overview
Gli handover parameter sono gruppi di variabili inviati all'agente quando una conversazione con un cliente viene trasferita da un bot a un operatore umano. Forniscono all'agente un contesto immediato sul cliente e sulla conversazione senza doverla rileggere dall'inizio.
Ogni gruppo è associato a una o più queue (o a tutte) e definisce un insieme di variabili etichettate che vengono valorizzate al momento dell'handover.
Creare un gruppo di handover parameter
Naviga su ConvyAI Agents → Handover Parameters e clicca New Group.
Opzioni di configurazione
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Group name | Nome univoco per identificare questo gruppo di parametri. |
| Variables list | Una o più variabili, ognuna definita da un nome variabile e da un'etichetta di visualizzazione mostrata all'agente. |
| Queue | Una, più o tutte le queue a cui si applica il gruppo. Lasciare vuoto per applicarlo a tutte le queue. |
Esempio
Un gruppo chiamato Channel con due variabili:
| Etichetta | Variabile |
|---|---|
| Channel | il canale in uso (es. webchat, whatsapp) |
| Dialog id | l'ID univoco della sessione di chat |
Nessuna queue selezionata → disponibile per tutte le queue. All'handover, l'agente vede entrambe le etichette con i valori risolti per quella specifica conversazione.
Note e limitazioni
- I valori delle variabili vengono risolti al momento dell'handover dal contesto della conversazione attiva.
- Le variabili che non possono essere risolte appariranno vuote nella vista dell'agente.
- La modifica della lista delle variabili di un gruppo non influisce sugli handover già in corso.