Wallboard - Dashboard KPI in Tempo Reale nell'Agent Desktop ConvyAI
Panoramica
Il Wallboard è una dashboard in tempo reale che mostra i KPI (indicatori chiave di prestazione) delle tue code del contact center. Ogni KPI viene visualizzato come widget che può mostrare i dati in formato grafico o tabella.
I dati visibili dipendono dal tuo livello di permessi. Un permesso base ViewWallboard dà accesso a quattro widget predefiniti:
- Contatti Gestiti
- Contatti per Canale
- Contatti per Priorità
- Tempo Medio di Risposta
Abilitare la modalità modifica
Per aggiungere o rimuovere widget, il tuo account deve avere il permesso Edit Wallboard abilitato in ConvyAI Admin.
Quando abilitato, nell'angolo in basso a destra della pagina compare il pulsante Menu di Modifica. Cliccalo per aprire il menu.
Il Menu di Modifica ti permette di aggiungere nuovi widget al wallboard o di rimuoverne di esistenti. Il pulsante di rimozione sui singoli widget è visibile solo quando la modalità modifica è attiva.
Controlli dei widget
Ogni widget ha un'area di controllo sul suo lato destro. I controlli disponibili variano in base al widget e ai permessi, ma i più comuni sono:
| Controllo | Descrizione |
|---|---|
| Info | Mostra una breve descrizione di cosa visualizza il widget |
| Grafico | Passa alla visualizzazione grafica |
| Tabella | Passa alla visualizzazione tabella |
| Ridimensiona | Ridimensiona il widget |
| Rimuovi | Rimuove il widget (visibile solo in modalità modifica) |
Se il permesso Access Profile Content è abilitato per il tuo account, alcuni widget mostrano un'opzione Mostra i miei dati, che ti permette di alternare tra i tuoi dati personali e i dati aggregati di tutti gli agenti con code in comune.
Controlli del wallboard
L'area di controllo del wallboard ti permette di gestire le opzioni globali e i filtri.
Vista a tre colonne
Clicca per alternare tra il layout predefinito a due colonne e un layout più ampio a tre colonne.
Filtri
Usa il filtro per limitare i dati dei widget a code specifiche. Per impostazione predefinita sono incluse tutte le code visibili.
Sposta o Scambia
Abilita questa opzione per riorganizzare i widget tramite drag and drop. Sono disponibili due comportamenti:
- Sposta - il widget trascinato viene inserito prima o dopo il widget di destinazione.
- Scambia - il widget trascinato e quello di destinazione si scambiano di posizione.
Aggiorna Tutti
I dati dei widget si aggiornano automaticamente ogni minuto. Clicca Aggiorna Tutti per forzare un ricaricamento immediato di tutti i widget.