Outbound - Inviare Messaggi Proattivi nell'Agent Desktop ConvyAI
Panoramica
Il pannello Outbound ti permette di inviare messaggi proattivi ai clienti tramite canali come WhatsApp e Telegram, senza aspettare che siano loro a contattarti. Questa funzione è disponibile solo se bot e connettori outbound sono stati configurati dal tuo amministratore.
Prerequisiti
Il pulsante Outbound è visibile nel Menu di Navigazione solo se bot e connettori outbound sono configurati per il tuo account.
Aprire il pannello Outbound
Clicca il pulsante Outbound nel menu di navigazione sinistro per aprire il pannello. Compare una lista dei bot outbound configurati.
Usa la funzione di ricerca o applica i filtri per trovare il bot che ti serve.
Inviare un messaggio WhatsApp
Clicca sul bot WhatsApp per aprire la finestra outbound WhatsApp.
La finestra ha due aree:
- Sinistra - una lista di contatti selezionabili. Puoi selezionare fino a 5 contatti, oppure digitare direttamente il numero di telefono o il BSUID WhatsApp di un contatto.
- Destra - il corpo del messaggio, pre-compilato in base al template WhatsApp configurato. Compila i campi richiesti.
Una volta pronto il messaggio, hai due modi per inviarlo:
| Opzione | Comportamento |
|---|---|
| Invia | Invia il messaggio e attende che il cliente risponda prima che inizi la conversazione di handover. Il bot segue il flusso configurato sul percorso "attendi risposta". |
| Invia e Prendi in Carico | Invia il messaggio e avvia immediatamente l'handover, senza aspettare la risposta del cliente. Il bot segue il percorso "Prendi in Carico". |
Per scartare il messaggio, clicca il pulsante Scarta bozza.
Salvare una bozza
Se chiudi il pannello usando il pulsante X (in alto a destra), la bozza viene salvata automaticamente. Sul pulsante Outbound compare un pallino indicatore per segnalare la presenza di una bozza in sospeso.
Inviare un messaggio Telegram
Il flusso outbound per Telegram è simile a WhatsApp, con due differenze:
- Non puoi digitare manualmente un numero di contatto - i contatti sono identificati dal loro username Telegram, non dal numero di telefono.
- Il corpo del messaggio è in testo libero - puoi scrivere qualsiasi testo, a differenza del template fisso usato per WhatsApp.
Monitorare le conversazioni outbound
Tutte le conversazioni outbound compaiono nell'Area Reporting. Puoi interagire con esse anche prima che il cliente abbia risposto.