Menu di Navigazione - Barra Laterale dell'Agent Desktop ConvyAI

Panoramica

Dopo il login, il menu di navigazione è sempre visibile sul lato sinistro dello schermo. Ti permette di spostarti tra le sezioni principali dell'applicazione e di accedere alle tue impostazioni in qualsiasi momento.

Pulsanti di navigazione

Area Conversazioni

Questo pulsante apre l'Area Conversazioni, dove gestisci tutti i tuoi task attivi (chat, email e altri canali). È l'area di lavoro principale dell'Agent Desktop.

Vedi Area Conversazioni per i dettagli.

Area Reporting

Questo pulsante apre l'Area Reporting, dove puoi cercare e rivedere conversazioni passate e live, applicare filtri e accedere ai dettagli delle conversazioni.

Vedi Area Reporting per i dettagli.

Wallboard

Questo pulsante apre il Wallboard, una dashboard con widget in tempo reale che mostrano i KPI delle tue code (contatti gestiti, stato degli agenti, tempi di risposta e altro).

Vedi Wallboard per i dettagli.

Impostazioni Agente

Questo pulsante apre le Impostazioni Profilo Agente, dove puoi cambiare il tuo stato (Disponibile / Non Disponibile), cambiare il tema dell'applicazione, selezionare la lingua, regolare il volume delle notifiche ed effettuare il logout.

Vedi Impostazioni Profilo Agente per i dettagli.

Outbound

Questo pulsante è visibile solo se per il tuo account sono configurati bot e connettori outbound. Apre il pannello Outbound, dove puoi inviare messaggi proattivi ai clienti tramite WhatsApp o Telegram.

Vedi Outbound per i dettagli.