Area Conversazioni - Gestire i Task nell'Agent Desktop ConvyAI
Panoramica
L'Area Conversazioni è il pannello di lavoro principale dell'Agent Desktop. Qui compaiono i task in arrivo, qui comunichi con i clienti e qui trovi tutti gli strumenti necessari per gestire una conversazione.
Stato agente al login
Al login, il sistema imposta automaticamente il tuo stato su Non Disponibile. Questo significa che non riceverai nuovi task finché non passi manualmente a Disponibile. Per questo motivo, la lista dei task è vuota subito dopo il login.
Come vengono assegnati i task
Quando un cliente richiede di parlare con un agente, il sistema assegna il task al primo agente disponibile. In base alla configurazione della tua coda, l'accettazione del task può avvenire in due modi:
- Automatica - il task viene assegnato direttamente senza che tu debba fare nulla.
- Manuale - ricevi un avviso e devi accettare o rifiutare il task entro un tempo stabilito.
In modalità manuale, compare un avviso con l'ID della conversazione e il suo livello di priorità.
Clicca il pulsante verde per accettare il task, o il pulsante rosso per rifiutarlo. Se non rispondi entro il tempo limite, il task viene riassegnato a un altro agente disponibile.
Layout dopo aver accettato un task
Una volta accettato un task, l'Area Conversazioni si divide in quattro sezioni:
Da sinistra a destra e dall'alto verso il basso:
- System Bar - Riepilogo rapido dello stato nella parte superiore del pannello
- Lista Task Attivi - Tutti i task attualmente assegnati a te
- Sezione Chat - La conversazione con il cliente corrente
- Dettagli Cliente - Info cliente, esito contatto, storico e media