Pannello di amministrazione Next2Connect - Configurazione iniziale
Overview
Una volta completata la configurazione AWS, accedi al pannello di amministrazione Next2Connect con le credenziali impostate durante l'acquisto (es. tramite AWS Marketplace).
Organizzazioni e tenant
Prima di procedere con la configurazione, è utile comprendere la gerarchia della piattaforma:
Organization è l'entità di primo livello. È lo spazio privato che governa metodi di accesso, tenant, utenti e applicazioni abilitate. Ogni organizzazione ha un identificatore univoco assegnato in fase di attivazione.
Tenant è l'equivalente di "azienda" all'interno di un'organizzazione - rappresenta l'ambiente privato della tua azienda. Una singola organizzazione può contenere più tenant, consentendo un controllo degli accessi granulare.
Dopo il login, il pannello mostra la dashboard:
Naviga verso Tenants nel menu di sinistra. Troverai un tenant pre-creato chiamato MyComet, creato automaticamente da Connect Suite in modo che tu possa completarne la configurazione con i tuoi dati.
Clicca Manage this Tenant per accedere all'ambiente di configurazione.
Configura il tuo tenant
In Tenant Settings puoi personalizzare:
- Label - il nome visualizzato per il tenant (predefinito:
MyComet). - Tenant Logo - URL dell'immagine del logo aziendale.
- Tenant Custom Style - CSS personalizzato per ridisegnare il pannello di amministrazione.
- Modules - i moduli acquistati e abilitati per questo tenant:
- CRAB Module: archiviazione centralizzata dei dati cliente.
- Comet Module: pianificazione e gestione delle campagne outbound.
L'unico campo obbligatorio è Connect URL. Impostalo con l'URL dell'istanza Amazon Connect recuperato durante la configurazione AWS, poi clicca Update Tenant.
Module Instances
I moduli sono il livello di integrazione che connette i gadget dell'agent desktop alla tua istanza Amazon Connect. Ogni modulo deve essere istanziato con i dati del tuo account AWS prima di poter essere utilizzato.
Naviga verso Module Instances nel menu di sinistra. Vedrai i pannelli CRAB Module Settings e Comet Module Settings.
Per creare una nuova istanza del modulo Comet, espandi Comet Module Settings e clicca + CREATE NEW. Compila i seguenti campi:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Instance Name | Un nome a tua scelta |
| connect_instance_region | Il codice regione dal Connect ARN (es. eu-central-1) |
| connect_instance_id | L'Instance ID dal Connect ARN |
| connect_instance_cross_account_role | L'ARN completo del IAM Role creato in precedenza |
| crab_instance_id | Seleziona l'istanza CRAB disponibile per collegare l'archiviazione dei dati cliente |
Clicca Create Instance quando tutti i campi sono compilati.
Configurazione dei Routing Profile
Un Routing Profile in Next2Connect rispecchia i routing profile presenti nella tua istanza Amazon Connect. Per ogni routing profile Amazon Connect che vuoi usare in Next2Connect, devi replicare qui la sua configurazione.
Prima di tutto, apri il routing profile in Amazon Connect per recuperarne l'ARN dall'URL della pagina.
Clicca sul routing profile per aprire la pagina di modifica - l'ARN è incorporato nell'URL del browser.
Torna al pannello di amministrazione Next2Connect, naviga verso Routing Profiles e clicca il pulsante + per creare un nuovo profilo.
Compila il form:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Routing Profile Name | Deve corrispondere al nome configurato in Amazon Connect |
| ARN Code | L'ARN del routing profile recuperato dall'URL di Amazon Connect |
| Routing Profile Logo | URL di un'immagine da usare come logo (opzionale) |
| Routing Profile Style | CSS personalizzato (opzionale) |
| Gadgets | Uno o più gadget da caricare per gli agenti assegnati a questo profilo |
Gadget di sistema disponibili:
- CRAB Registry - browser del registro clienti, contatti e metadati.
- Comet - pianificazione e gestione delle campagne outbound.
- Attached Data - mostra i dati di chiamata associati alla chiamata vocale in corso.
Quando assegni i gadget CRAB o Comet, clicca su ciascuno per selezionare l'istanza del modulo associata.
Esempi di configurazione per routing profile:
- Agente di contact center (gestisce chiamate inbound/outbound): abilita CRAB Registry + Attached Data. Il gadget Comet non è necessario per agenti che non gestiscono campagne.
- Supervisore o gestore campagne (nessuna chiamata in entrata): abilita CRAB Registry + Comet.
Clicca Create Routing Profile per salvare.
Puoi creare più routing profile con combinazioni di gadget diverse. Una volta configurato almeno un routing profile, gli agenti possono accedere all'agent desktop Next2Connect.
Single Sign-On (SSO)
Connect Suite supporta nativamente l'accesso federato tramite SAML2 e OIDC, coprendo sia i flussi IdP-initiated che SP-initiated.
Per richiedere l'attivazione del SSO, contatta il tuo referente commerciale all'indirizzo sales@eudata.com.