Administration Panel - Sezione Tenant
Overview
La sezione Tenant consente di configurare e gestire uno specifico tenant. Seleziona un tenant in uno di questi modi:
- Clicca il nome del tenant nella lista Tenants nel menu di sinistra.
- Clicca il tuo username (accanto all'avatar, in alto a destra) per cambiare il contesto tenant.
Una volta selezionato un tenant, in alto a destra appare l'icona Agent Desktop - cliccandola si apre l'agent desktop del tenant in una nuova scheda del browser.
Tenant Dashboard
La Tenant Dashboard mostra:
- Consumo in tempo reale per Routing Profile (grafico Daily Consumptions).
- Agenti attivi raggruppati per Routing Profile.
- Totali di consumo giornaliero per ogni modulo abilitato (Comet, CRAB).
Tenant Settings
La sezione Tenant Settings mostra i dettagli del tenant e permette di abilitare o disabilitare i moduli.
L'abilitazione di un modulo attiva la relativa fatturazione. La disabilitazione interrompe la fatturazione ma rende il modulo non disponibile dall'agent desktop.
Abilitare un modulo qui è solo il primo passo - segui la configurazione delle Module Instances qui sotto per renderlo disponibile nell'agent desktop.
Module Instances
Dopo aver abilitato uno o più moduli in Tenant Settings, configurali nella sezione Module Instances.
Da questa sezione puoi:
- Creare una nuova istanza del modulo.
- Modificare la configurazione di un'istanza esistente.
- Eliminare un'istanza.
Ogni modulo supporta istanze default e custom. Un'istanza default richiede meno configurazione - il sistema compila automaticamente molti valori. Le istanze custom possono essere versionabili, permettendo di scegliere quale versione è attiva nell'agent desktop.
Collegare Gadget a un Modulo
I moduli devono essere collegati ai gadget che gestiscono prima che questi gadget siano utilizzabili nell'agent desktop.
Nel tab Connected Gadgets, trascina i gadget dalla lista disponibile per associarli o dissociarli dal modulo.
Clicca Save Linked Gadgets per salvare la configurazione.
Collegare Gadget a un Routing Profile
Dopo aver collegato i gadget al modulo, assegnali ai routing profile che ne hanno bisogno. Naviga verso Routing Profiles, apri il profilo di destinazione e seleziona i gadget da includere.
Espandi ogni gadget assegnato per scegliere la specifica istanza del modulo da utilizzare.
Gadget List
La sezione Gadget List mostra tutti i gadget creati per il tenant corrente. Da qui puoi modificare, eliminare o creare nuovi gadget.
Quando crei un nuovo gadget, scegli tra due modalità di rendering:
| Modalità | Comportamento |
|---|---|
| Injected | Il gadget è ospitato all'interno dell'ambiente Next2Connect. Carica il gadget come cartella zippata. |
| Popup | Il gadget è caricato da un URL esterno. Specifica un URL valido al momento della creazione. |
Routing Profiles
La sezione Routing Profiles elenca tutti i routing profile configurati per il tenant, che rispecchiano i profili presenti nella tua istanza Amazon Connect. Usa il toggle in alto a destra per mostrare o nascondere i profili disabilitati.
I routing profile non possono essere eliminati definitivamente - possono solo essere disabilitati. Un profilo disabilitato impedisce agli agenti di accedere all'agent desktop con quel profilo.
Per la creazione e la configurazione completa dei routing profile, consulta la guida Getting Started.
Broadcast Events
La sezione Broadcast Events consente di configurare messaggi o azioni forzate da inviare all'agent desktop.
Gli eventi possono essere istantanei (attivati immediatamente) o pianificati (ricorrenti a intervalli fissi). Per gli eventi pianificati è possibile definire l'orario di attivazione in modalità standard o tramite un'espressione crontab in modalità avanzata.
Tipi di evento disponibili:
| Tipo | Effetto |
|---|---|
| System message | Visualizza un messaggio nell'agent desktop per tutti gli agenti connessi al tenant |
| Force Logout | Forza il logout di tutti gli agenti connessi, notificandoli con un messaggio personalizzato |
Quando un evento scade, il sistema lo contrassegna come disabilitato. Gli eventi scaduti possono essere ripianificati aggiornando la configurazione e riabilitandoli.
Reporting History
La sezione Reporting History fornisce dati di consumo dettagliati in due categorie.
Consumo Tenant
Filtra per intervallo di tempo usando i selettori di date. Granularità di aggregazione disponibili:
| Granularità | Intervallo massimo |
|---|---|
| Giornaliero | 90 giorni |
| Mensile | 24 mesi |
| Annuale | 10 anni |
I risultati vengono mostrati come istogramma per default, con i consumi raggruppati per routing profile sull'asse temporale.
Passa alla vista tabella per raggruppare i risultati per data. Usa Group by This Column per alternare tra raggruppamento per data e per routing profile; clicca X per rimuovere il raggruppamento.
Usa Export CSV o Export XLSX per scaricare il report.
Consumo Moduli
Filtra per intervallo di tempo (stessi limiti di granularità), e inoltre per routing profile o modulo. I risultati vengono automaticamente raggruppati per metrica.
Le metriche di fatturazione variano per modulo:
| Modulo | Metriche |
|---|---|
| CRAB | Utilizzo gadget (minuti) |
| Comet | Utilizzo gadget (minuti) + Chiamate outbound (minuti) |
Passa alla vista tabella per vedere i dati raggruppati automaticamente per metrica.
Usa Export CSV o Export XLSX per scaricare i dati.