Liste Campagne - Crea Campagne Outbound in ConvyAI
Panoramica
La sezione Liste Campagne è dove crei e gestisci le campagne outbound. Ogni campagna definisce il pubblico target, il canale, il template del messaggio, la modalità di invio e la schedulazione.
Vai su Outbound → Liste Campagne.
Crea una campagna
Clicca sul pulsante + per aprire il form di creazione.
Nome della campagna
Inserisci un nome per la campagna.
Target
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Canale | Il canale da utilizzare. Attualmente è richiesto WhatsApp. |
| SMS fallback | Abilita per inviare un SMS se il messaggio WhatsApp non può essere consegnato. |
| Lista contatti | La lista di contatti da usare come pubblico della campagna. |
Definisci i target
Puoi definire il pubblico target in due modi:
Opzione 1 - Selezione per lista e tag: Seleziona una o più liste di contatti o tag come target. Poi affina il pubblico usando filtri di inclusione o esclusione basati sui tag associati a ogni contatto. Inclusione ed esclusione sono mutuamente esclusive - puoi applicare l'una o l'altra, ma non entrambe contemporaneamente.
Opzione 2 - Inserimento Manuale Contatti: Seleziona questa opzione per definire manualmente fino a 5 contatti della campagna inserendo il numero di telefono o il BSUID WhatsApp, oppure cercandoli tra i contatti già salvati - inclusi i contatti identificati solo tramite BSUID.
Opzioni di invio
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Link tracking | Abilita per tracciare i clic sui link nel messaggio outbound. |
| Invia e attendi risposta | I messaggi vengono inviati agli utenti. Le loro eventuali risposte vengono ignorate e non processate da ConvyAI. Usa questa modalità quando l'obiettivo è semplicemente informare i clienti senza richiedere ulteriori interazioni. |
| Invia e scarta | I messaggi vengono inviati e ConvyAI attende la risposta del cliente prima di avviare il bot associato. Usa questa modalità quando l'obiettivo è gestire l'interesse dell'utente nella campagna attiva. |
| Invia e processa | I messaggi vengono inviati e ConvyAI avvia automaticamente il bot associato. Usa questa modalità quando l'obiettivo è avviare un percorso utente dal momento in cui la campagna outbound viene inviata. |
Durata e schedulazione della campagna
Definisci quando la campagna è attiva e quando i messaggi possono essere inviati.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Data/ora di inizio | Quando la campagna diventa attiva e inizia a inviare messaggi. |
| Data/ora di fine | Quando la campagna termina. Nessun messaggio viene inviato dopo questo orario. |
| Finestra di invio - ore | La fascia oraria giornaliera in cui i messaggi possono essere inviati (es. 09:00–18:00). I messaggi schedulati fuori da questa finestra vengono trattenuti fino alla riapertura della finestra. |
| Finestra di invio - giorni | I giorni della settimana in cui i messaggi possono essere inviati. I messaggi che cadono in giorni esclusi vengono trattenuti fino al primo giorno consentito. |
Template
Seleziona il template WhatsApp da usare per la campagna. Sono supportati sia i template di tipo testo che media.
Valori dei placeholder
Per ogni placeholder nel template, puoi:
- Inserire un testo fisso - lo stesso valore viene usato per tutti i contatti.
- Selezionare un campo dal record del contatto - il valore viene personalizzato per ogni singolo contatto.
Una volta compilato il template, nell'interfaccia appare un'anteprima del messaggio su un telefono virtuale.
